Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...
保存先:
| 第一著者: | |
|---|---|
| フォーマット: | Online |
| 出版事項: |
Firenze University Press
2021
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| 主題: | |
| オンライン･アクセス: | 50270 |
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