Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...
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| Автор: | |
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| Формат: | Online |
| Опубліковано: |
Firenze University Press
2021
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| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | 50270 |
| Теги: |
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