Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d’entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C’est sur cette prat...

Disgrifiad llawn

Manylion Llyfryddiaeth

Prif Awdur:	Oudart, Anne-Catherine
Fformat:	Online
Iaith:	Ffrangeg
Cyhoeddwyd:	Presses universitaires du Septentrion 2022
Pynciau:	management gestion relation clientèle lettre de réclamation thema EDItEUR::G Reference, Information and Interdisciplinary subjects::GT Interdisciplinary studies::GTC Communication studies
Mynediad Ar-lein:	ONIX_20221215_9782757434673_345
Tagiau:	Ychwanegu Tag Dim Tagiau, Byddwch y cyntaf i dagio'r cofnod hwn!